Retours et échanges

Politique de retour en cas de changement d'avis

Chez George & Willy, nous voulons nous assurer que vous aimez votre achat. Si quelque chose dans votre colis ne va pas, veuillez contacter sales@georgeandwilly.com dans les 100 jours suivant la réception de votre colis et nous pourrons organiser un échange, un crédit ou un remboursement pour votre commande en fonction de votre préférence. Vous pouvez retourner et échanger tout article acheté via notre boutique en ligne dans 100 jours après réception de votre commande. Si un remboursement est préféré, celui-ci sera traité dans les 14 jours après réception de votre article retourné. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés inutilisés et inchangés, avec tout leur emballage d'origine intact. Dès réception de vos produits retournés, ils seront vérifiés pour approbation finale avant qu'un remboursement ne soit traité.

Si les produits retournés sont endommagés ou si des composants sont manquants, votre remboursement sera à la discrétion du personnel de George & Willy.

Pour organiser un retour, veuillez contacter sales@georgeandwilly.com. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane, droits, TVA ou taxes.

Pour les commandes au Royaume-Uni uniquement - Pour organiser un retour, veuillez contacter sales@georgeandwilly.com et nous créerons une étiquette de retour pour vous. Les frais de retour seront déduits du total de votre commande initiale, sauf si l'article était incorrect ou défectueux. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane, droits ou taxes.

Politique de retour de marchandises défectueuses ou incorrectes 

Si vous avez reçu votre colis et réalisez qu'un produit est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer immédiatement après avoir découvert le défaut ou l'erreur, ou dans 100 jours suivant la réception de votre colis100 jours suivant la réception de votre colis. t17> à sales@georgeandwilly.com. Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de trois jours ouvrés pour vous proposer une solution.

Une fois que nous avons confirmé le défaut ou l'erreur, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article. Si l'article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et couvrirons tous les frais d'expédition engagés pour le remplacement de l'article.

Politique de retour des produits soldés

Veuillez choisir les articles soldés avec soin, car nous ne pouvons ni les retourner ni les échanger en raison d'un changement d'avis. Tous les produits achetés en solde sont des ventes finales. Si vous avez reçu un article soldé qui est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez lire la section « Retours de marchandises défectueuses ou incorrectes » ci-dessus.

Echanges et avoirs

Pour un échange, nous expédierons votre nouveau produit dès que le produit retourné sera reçu. Nous fournissons des étiquettes de retour pour les échanges au Royaume-Uni uniquement. N'oubliez pas que vous devrez payer les frais d'expédition pour votre nouveau produit.

Alternativement, si vous avez demandé un avoir, un bon sera émis à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande. Nous ne sommes pas responsables des frais qui pourraient être facturés par votre banque.

 Droits de douane et d'importation

George & Willy expédie votre colis en livraison droits acquittés (DDP) et tous les prix indiqués incluent la TVA, qui peut être récupérée par les entreprises assujetties à la TVA. En fonction de votre pays de destination, vous devrez peut-être également payer des droits de douane ou des droits supplémentaires.