FAQ

Malheureusement, nous ne effectuons pas de commandes personnalisées et ne proposons aucune personnalisation de nos produits.

Nous vendons uniquement les panneaux vierges, mais vous pouvez les faire marquer par votre auteur d'enseignes local qui appliquera un autocollant en vinyle. Pour obtenir de l'aide sur l'application d'un autocollant en vinyle ou pour trouver quelqu'un qui le fera à votre place, consultez comment appliquer un autocollant en vinyle.

Chaque produit ferroviaire est livré avec un nombre différent de rails. Il est donc préférable de consulter l'onglet Spécifications de chaque produit individuel.

Chaque tableau à lettres est livré avec un nombre différent de lettres. Pour voir combien de caractères contient chaque jeu de lettres, consultez l'onglet Spécifications sur la page du produit individuel.

Tous nos présentoirs de lettres sont livrés avec des autocollants en vinyle supplémentaires représentant des personnages qui peuvent être placés sur le dos vierge des carreaux si vous manquez de lettres. Nous vendons également des jeux de lettres supplémentaires pour le Tableau à menu magnétique, le Tableau à lettres Park Peg, Tableau à lettres en bois, Tableau à lettres Atelier et Tableau de menu. Pour ajouter des lettres à une surface magnétique telle que le panneau de comptoir, nous disposons des lettres magnétiques en bloc et des lettres magnétiques.

Nous vendons des rouleaux de papier supplémentaires pour notre Daily Roller ici et notre Studio Roller ici.

Vous pouvez trouver des instructions pour l'installation des produits sur chaque page de produit individuelle dans l'onglet Instructions d'assemblage, mais nous proposons également des guides faciles à suivre sur notre blog.

Absolument oui ! Vous devrez cependant vous procurer les vis appropriées dans la quincaillerie, car les nôtres ne sont pas conçues pour le carrelage ou la brique.

Nous ne proposons pas de précommandes ni de réservations de produits, mais si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsqu'un produit est à nouveau disponible. Appuyez simplement sur le bouton « M'avertir lorsque disponible » sur la page du produit individuel et saisissez votre adresse e-mail.

Veuillez nous contacter si le produit que vous recherchez est actuellement en rupture de stock. Vous pouvez également vous inscrire pour être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock en appuyant sur le bouton « M'avertir lorsqu'il est disponible » sur la page du produit individuel et en saisissant votre adresse e-mail.

Nous vous recommandons d'épousseter régulièrement vos panneaux et panneaux à lettres avec un chiffon propre et sec ou un plumeau. Pour nettoyer plus soigneusement votre produit George & Willy, utilisez un chiffon doux imbibé d'eau tiède savonneuse. Nous vous déconseillons d'utiliser de l'eau de Javel ou tout autre produit chimique agressif, car ils pourraient endommager le panneau, le tableau de menu ou le tableau à lettres.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (MasterCard, Visa, Amex et plus), iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous n'enregistrons pas les détails de votre carte de crédit et il s'agit d'une passerelle sécurisée pour le paiement en ligne. Veuillez noter : nous sommes une entreprise internationale, ce qui signifie que des frais de transaction internationale peuvent vous être facturés par votre banque ou votre société de carte de crédit.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier. Vous devrez suivre le processus de retours et d'échanges une fois votre commande livrée.

Malheureusement, les codes de réduction ne sont pas utilisables sur les articles soldés.

Nous ne proposons pas de bons de réduction actuellement, mais si vous pensez que ce serait une bonne idée, envoyez-nous un e-mail. Nous aimons toujours entendre vos idées et ce que vous aimeriez voir !

George & Willy expédie votre colis en livraison droits acquittés (DDP). Tous les prix indiqués incluent la TVA, qui peut être récupérée par les entreprises assujetties à la TVA.
Vous pouvez également, pour bénéficier d'une exonération fiscale, indiquer votre numéro de TVA enregistré lors du paiement (il doit inclure le code de votre pays). En fonction de votre pays de destination, vous devrez peut-être également payer des droits de douane ou des droits supplémentaires.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la TVA une fois l'achat effectué, car celui-ci est déposé auprès des autorités fiscales néerlandaises. Veuillez demander un remboursement via votre déclaration de TVA.

Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, l'importation d'articles de grande valeur dans votre pays peut parfois entraîner des frais de douane. George & Willy n'a aucun contrôle sur les droits de douane ou d'importation qui pourraient être perçus lorsque le colis atteint votre pays de destination. Ceux-ci ne sont pas couverts par nos tarifs d’expédition et vous serez responsable de ces frais. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les droits de douane, consultez notre page Livraison et expédition.

Nous expédions dans toute l'Europe en utilisant les options de messagerie Tracked Economy et Tracked Express . Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni et en dehors de l'UE, veuillez garder un œil sur votre suivi car vous devrez peut-être aider les douanes à dédouaner vos colis.

Une fois que vous avez acheté un produit George & Willy, vous devriez recevoir un e-mail pour confirmer votre commande, ainsi qu'un autre e-mail contenant tous vos détails de suivi. Si vous n'avez reçu aucun e-mail ou si vous avez d'autres questions sur l'endroit où se trouve votre produit, contactez-nous et nous y jetterons un coup d'œil.

Les commandes sont expédiées en semaine et selon le mode d'expédition que vous choisissez, les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés si vous choisissez un service de messagerie express suivi, ou 3 à 10 jours ouvrés avec l'option de courrier économique suivi.

Nous pouvons envoyer votre colis en deux colis séparés. Si la seconde moitié de votre commande n'est pas arrivée dans les 48 heures, veuillez nous contacter, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Cartons en raison de la taille et du volume de certains de nos produits.

Les frais d'expédition diffèrent pour chaque article, en fonction de la taille et du poids du produit, ainsi que de l'endroit où vous vous trouvez en Europe. Vous trouverez le prix d'expédition pour chaque produit dans l'onglet Livraison des pages produits.

Si votre article a été livré mais qu'il n'y a aucune trace de celui-ci, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de contacter le coursier approprié avec votre numéro de suivi. Si vous avez vérifié auprès de la société de messagerie et avez déjà parlé avec vos voisins, mais que vous n'avez toujours pas récupéré votre colis, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez passer une commande de 20 unités ou plus, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe commerciale à l'adresse
trade@georgeandwilly.com.

Sinon, veuillez commander directement sur notre site Web et cliquer sur le menu déroulant de quantité pour bénéficier d'une réduction sur plusieurs unités.

Nous sommes fiers d'utiliser des emballages sécurisés et robustes, mais des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, veuillez nous contacter dans les 100 jours suivant la réception de votre colis.

Les articles non utilisés au prix fort peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire la page Retours et échanges pour plus d'informations et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Tous les produits George & Willy bénéficient d'une garantie à vie (notre gamme de panneaux LED bénéficie d'une garantie à vie sur tout le matériel et d'une garantie de 5 ans sur l'électronique). Cela couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales, domestiques ou commerciales et en suivant les instructions d'entretien et d'utilisation fournies. Elle ne couvre pas l’usure normale, la décoloration du revêtement du produit due à l’exposition au soleil ou aux intempéries, les accidents ou une mauvaise utilisation du produit. Si le défaut est dû à un défaut de fabrication, le produit défectueux sera remplacé gratuitement. Si le produit d'origine n'est plus en production, il sera remplacé par le produit le plus similaire. Pour bénéficier de notre garantie à vie, veuillez nous contacter avec des images de votre produit défectueux et une preuve d'achat à portée de main.