preguntas frecuentes

Desafortunadamente, no hacemos pedidos personalizados ni ofrecemos ninguna personalización en nuestros productos.

Solo vendemos los letreros en blanco, pero puede hacer que su rotulista local los marque y aplique una calcomanía de vinilo. Para obtener ayuda sobre cómo aplicar una pegatina de vinilo o encontrar a alguien que lo haga por usted, eche un vistazo a Cómo aplicar una calcomanía de vinilo.

Cada producto de rieles viene con un número diferente de rieles, por lo que es mejor consultar la pestaña Especificaciones de cada producto individual.

Cada tablero de letras viene con un número diferente de letras. Para ver con cuántos caracteres viene cada conjunto de letras, eche un vistazo a la pestaña Especificaciones en la página del producto individual.

Todas nuestras pantallas de letras vienen con pegatinas de vinilo adicionales de personajes que se pueden colocar en la parte posterior en blanco de los mosaicos si se queda sin letras. También vendemos juegos de letras adicionales para el Magnetic Menú, Tablero de letras Park Peg, Wooden Letter Board, Atelier Letter Board y Menu Board. Para agregar letras a una superficie magnética como el signo de la encimera, tenemos el Block Letras magnéticas y Magnet Letters.

Vendemos rollos de papel extra para nuestro Daily Roller aquí y nuestro rodillo de estudio aquí.

Puede encontrar instrucciones para instalar productos en cada página de producto individual en la pestaña Instrucciones de montaje, pero también tenemos guías fáciles de seguir en nuestro blog.

¡Absolutamente sí! Sin embargo, deberá obtener los tornillos correctos de la ferretería, ya que los nuestros no están diseñados para baldosas o ladrillos.

No ofrecemos pedidos anticipados ni reservas de productos, pero si un producto está agotado, puede registrarse para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible. Simplemente presione el botón "Notificarme cuando esté disponible" en la página individual del producto e ingrese su correo electrónico.

Póngase en contacto con nosotros si el producto que busca está actualmente agotado. Alternativamente, inscríbase para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar en stock presionando el botón "Notificarme cuando esté disponible" en la página del producto individual e ingresando su correo electrónico.

Recomendamos desempolvar regularmente sus Letreros y Letreros con un paño limpio y seco o un plumero. Para limpiar su producto George & Willy más a fondo, utilice un paño suave empapado en agua tibia con jabón. No recomendamos usar lejía ni ningún otro producto químico agresivo, ya que pueden dañar el letrero, el tablero de menú o el tablero de letras.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, Amex y más), iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. No registramos los datos de su tarjeta de crédito y es una pasarela segura para el pago en línea. Tenga en cuenta: somos una empresa internacional, lo que significa que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede cobrarle una tarifa de transacción internacional.

Una vez que se ha realizado su pedido, no podemos cancelar o cambiar su pedido. Tendrás que seguir el Devoluciones / Cambios proceso una vez que se le haya entregado su pedido.

Desafortunadamente, los códigos de descuento no se pueden canjear en artículos en oferta.

Actualmente no ofrecemos cupones, pero si cree que sería una buena idea, envíenos un correo electrónico. ¡Siempre nos encanta escuchar tus ideas y lo que te gustaría ver!

George & Willy envía su paquete Entrega con impuestos pagados (DDP) y todos los precios cotizados incluyen IVA, que pueden reclamar las empresas registradas con IVA.
Alternativamente, para estar exento de impuestos, aplique su número de IVA registrado al finalizar la compra (esto debe incluir su código de país). Dependiendo de su país de destino, es posible que también deba pagar aranceles o aranceles adicionales.

Desafortunadamente, no podemos reembolsar el IVA después de realizar una compra, ya que se presenta ante las autoridades fiscales de los Países Bajos. Por favor, reclame un reembolso a través de su declaración de IVA.

Dependiendo de dónde se encuentre en el mundo, la importación de artículos de alto valor a su país a veces puede incurrir en cargos aduaneros. George & Willy no tiene control sobre los aranceles aduaneros o de importación que podrían cobrarse cuando el paquete llega a su país de destino. Estos no están cubiertos en nuestras tarifas de envío y usted será responsable de estas tarifas. Para obtener más información sobre el envío y los derechos de aduana, echa un vistazo a nuestro Página de entrega y envío.

Realizamos envíos a toda Europa utilizando las opciones de mensajería Tracked Economy y Tracked Express. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Para pedidos al Reino Unido y fuera de la UE, vigile su seguimiento, ya que es posible que deba ayudar a la aduana con el despacho de sus paquetes.

Una vez que haya comprado un producto de George & Willy, debería recibir un correo electrónico para confirmar su pedido y otro correo electrónico con todos sus detalles de seguimiento. Si no ha recibido ningún correo electrónico, o si tiene alguna otra consulta sobre dónde está su producto, Contáctenos y vamos a echar un vistazo para usted.

Los pedidos se envían entre semana y, según el método de envío que elija, los tiempos de entrega pueden variar. Puede esperar tener su pedido con usted en 1 a 5 días hábiles si elige el servicio de mensajería exprés con seguimiento, o de 3 a 10 días hábiles con la opción de servicio de mensajería económico con seguimiento.

Podemos enviar su paquete en dos paquetes separados. Si la segunda mitad de su pedido no ha llegado con 48 horas por favor Póngase en contacto con nosotros, Estamos más que felices de ayudar.

Por desgracia no enviamos a P.O. Cajas debido al tamaño y volumen de algunos de nuestros productos.

El costo de envío varía para cada artículo, dependiendo del tamaño y peso del producto, y del lugar de Europa en el que se encuentre. Encontrará el precio del envío de cada producto en la pestaña Entrega en las páginas del producto.

Si su artículo ha sido entregado pero no hay rastro de él, le recomendamos que consulte con sus vecinos o que se comunique con el servicio de mensajería adecuado con su número de seguimiento. Si ha consultado con la empresa de mensajería y también ha hablado con sus vecinos, pero aún no ha recuperado su paquete, por favor Contáctenos y estaremos encantados de ayudar.

Si desea realizar un pedido de 20 o más unidades, envíe un correo electrónico a nuestro equipo comercial a
trade@georgeandwilly.com.

De lo contrario, haga su pedido directamente desde nuestro sitio web y haga clic en el menú desplegable de cantidad para recibir un descuento en varias unidades.

Nos enorgullecemos de utilizar un embalaje seguro y resistente, pero en ocasiones pueden producirse daños durante el transporte. Si su producto no llega en perfectas condiciones, por favor Contáctenos dentro de los 100 días posteriores a la recepción de su paquete.

Los artículos sin usar a precio completo son elegibles para devolución dentro de 100 días de recibir su pedido. Por favor, lea el Returns and Exchanges página para obtener más información, y siéntase libre de Contáctenos con cualquier pregunta.

Todos los productos de George & Willy tienen una garantía de por vida (nuestra gama de letreros LED tiene una garantía de por vida en todo el hardware y una garantía de 5 años en la electrónica). Esto cubre la mano de obra y/o los materiales defectuosos cuando el producto se usa en condiciones normales, domésticas o comerciales y siguiendo las instrucciones de cuidado y uso provistas. No cubre el desgaste normal, la decoloración del recubrimiento del producto debido a la exposición al sol o la intemperie, los accidentes o el mal uso del producto. Si el defecto fue causado por un defecto de fabricación, el producto defectuoso será reemplazado sin cargo. Si el producto original ya no está en producción, será reemplazado por el producto más similar. Para reclamar bajo nuestra garantía de por vida, por favor Contáctenos con imágenes de su producto defectuoso y comprobante de compra a mano.